フランスの高速路線が一時的に閉鎖されたため、日曜日と月曜日に4つのユーロスター列車がキャンセルされたため、英国の行楽客はさらに多くの旅行の混乱に直面しました。
サービスがキャンセルされた結果、ロンドンとパリのユーロスター出発エリアで何千人もの乗客が待っていました。
ユーロスターの広報担当者は語った 私：「[The line] 列車が故障したために閉鎖されました。つまり、ユーロスターを含むすべてのサービスがクラシック路線を経由して迂回されたため、もちろん旅の速度が遅くなりました。
「私たちがしたい最後のことは、サービスを遅らせるかキャンセルすることです。実際、私たちはこれを避けるために時刻表の増加に慎重に取り組んできました。
「影響を受けた方には大変申し訳ありませんが、回線が閉鎖されたため、クラシック回線を介した迂回が唯一の選択肢でした。」
ユーロスターの乗客も7月27日水曜日の英国の鉄道ストライキの影響を受けますが、そのスタッフは産業活動に関与していません。
ユーロスターが使用する高速路線を含む英国の鉄道路線の運行時間が短縮されたため、ユーロスターの時刻表に影響があります。
サービスは7月27日水曜日と7月28日木曜日の両方で削減されます。
ユーロスターの列車がキャンセルされた場合はどうすればよいですか？
ユーロスターは、7月27日水曜日の時刻表の変更で列車がキャンセルされたお客様は、次のいずれかを実行できることをお勧めします。
- 同じ旅行クラスで別の時間や日付に旅行するために、予約を無料で交換します
- 予約をキャンセルして、12か月間有効なユーロスターの電子バウチャーを請求します
- 予約をキャンセルし、予約した人または会社に払い戻しを請求します
他に何を知っておくべきですか？
7月27日に旅行していて、列車が別の時間に出発する場合は、更新された情報を得るためにチケットを再度ダウンロードし、更新されたチケットに示されている推奨時間に駅に到着する必要があります。
水曜日の18.02に出発する予定の電車でディズニーランドパリからロンドンに旅行するお客様は、新しい出発時刻の2時間前に駅に到着することをお勧めします。
ユーロスターはまた、英国の鉄道の混乱がセントパンクラスへの往復の旅に影響を及ぼし、余分な時間を与える可能性があるとアドバイスしています。
8月の英国の鉄道ストライキはユーロスターに影響を与えますか？
英国の鉄道労働者も8月にストライキを発表し、RMTは以下のストライキを計画している。
- 8月18日木曜日
- 8月20日土曜日
「これらの日にさらに計画されているストライキを認識しています」とユーロスターはウェブサイトで述べています。
「完全な影響はまだわかっていませんが、ほとんどの列車を走らせることを期待しています。 これらの日に旅行する乗客は、旅行に影響があった場合、より多くの情報が利用可能になり次第連絡されます。」
電車が遅れた場合、補償を請求できますか？
電車が60分以上遅れた場合、補償を請求する権利があります。
クレームは、次のように遅延の長さに依存します。
- 60〜119分：影響を受けた旅程の費用の25％を現金払い戻しとして、または費用の30％をユーロスターの電子バウチャーとして
- 120〜179分：影響を受けた旅程の費用の50％を現金払い戻しとして、または費用の60％を電子バウチャーとして
- 180分以上：影響を受けた旅程の費用の50％を現金払い戻しとして、または費用の75％を電子バウチャーとして
Eurostarは、遅延の詳細を処理する時間をシステムに与えるため、顧客が請求を行う前に24時間待つように求めています。
ユーロスターのウェブサイトのフォームに記入することで、電子バウチャーを請求できます。
ユーロスターのウェブサイトにある別のフォームに記入して、一部払い戻しをリクエストできます。
電車がキャンセルされた場合はどうなりますか？
列車がキャンセルされた場合、または出発前に60分以上遅れると発表された場合は、旅行のスケジュールを変更したり、チケットを電子バウチャーに交換して年内に別の列車を予約したり、現金の払い戻しを請求したりできます。 ユーロスターのウェブサイトのフォームに記入して、交換または返金をリクエストできます。
チケットの交換
旅行予定日から2ヶ月以内にチケットを交換してください
同じ搭乗クラスでいつでも旅行できます。
電子バウチャーの請求
旅行の予定日から2か月以内に、電子バウチャーを請求してください。
バウチャーは、列車の遅延またはキャンセルの日から12か月間有効です。
払い戻しをリクエストする
旅行の予定日から2か月以内に、チケットの状態に関係なく払い戻しをリクエストできます。 これは、ユーロスターのWebサイトで行うことができます。
チケットの価値は返金されますが、予約手数料や交換手数料は返金されません。
国際鉄道旅行のあなたの権利
鉄道旅客の権利と義務に関する欧州規則および国際鉄道輸送に関する条約（COTIF）は、ヨーロッパでの国際鉄道旅行の権利を定めています。
サービスがキャンセルまたは遅延し、その結果、同じ日に旅行を続けることができない場合は、鉄道会社が支援を提供する必要があります。
列車がキャンセルまたは遅延し、同じ日に旅行を続けることが合理的に期待できない場合、オペレーターは、宿泊の合理的な費用と、目的地に到着することを期待している人に通知する費用を負担します。
